Du kan enkelt returnera din order genom att anmäla den via den här länken. Tänk på att fylla i hela ditt ordernummer!

Skriv ut returetiketten, fäst den på paketet och lämna paketet hos ett ombud för det fraktbolag som står på returetiketten.

Du kan följa din retur via samma portal.

Tyvärr går det inte att avboka eller ändra ordern efter att beställningen har lagts.

Kontakta oss via vår chatt så hjälper vi dig på bästa sätt. Du får svar och hjälp från oss så snart som möjligt.

När du returnerar en produkt till Fairybell behandlar vi din återbetalning så snart vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade artikeln. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Returer är inte kostnadsfria. Vi tar ut en returavgift.

När du har ett inköpskvitto för en Fairybell®-artikel som har köpts inom garantitiden för den aktuella produktserien: 2 år för Standard-kollektionen, 3 år för Premium-kollektionen och 4 år för Pro-kollektionen.

Har du köpt din Fairybell hos någon av våra återförsäljare kan du skicka in din serviceförfrågan på den här sidan. Vår kundservice hjälper dig sedan vidare.

Observera: har du köpt din produkt i vår webbutik kan du skicka in serviceförfrågan via chatten längst ner till höger.

När du har fyllt i serviceformuläret korrekt kontaktar vår kundservice dig inom 2 arbetsdagar. Runt Black Friday och jul kan det ta lite längre tid.

Observera: har du köpt din Fairybell i vår webbutik får du hjälp direkt via chatten.

Garantin omfattar byte av defekta delar inom den garantitid som gäller för din produktserie: 2 år för Standard-kollektionen, 3 år för Premium-kollektionen och 4 år för Pro-kollektionen, räknat från inköpsdatum. Garantin gäller tillverkningsfel och alltså inte felaktig användning, stormskador eller skadegörelse.

Välj alltid en storlek mindre än din stång: din Fairybell® behöver inte hissas ända upp till toppen. Du kan fästa nederdelen av din Fairybell® i marken med tältpinnar eller använda ett Flex-Bottom-Cross. Se i alla lägen till att inga LED-lampor ligger på marken.

Följ bruksanvisningen som följer med din Fairybell®. Om du inte kommer vidare med bruksanvisningen kan du skanna QR-koden på den med kameran i din telefon. Då kommer du till en sida där en video visar hur du sätter upp din Fairybell®. Vi har också gjort en särskild instruktionssida med videor om hur du sätter upp din Fairybell®.

För modeller upp till 400 cm sticker du ner markröret (som är förpackat i stångens översta del) 60% i marken. Stångens nedersta del skjuts över de återstående 40%.

För modeller från 600 cm gräver du ner markröret ungefär 70% i marken. Stångens nedersta del sätts ner i de återstående 40% av markröret. För att undvika att stången sjunker i mjuk mark kan du lägga en tegelsten eller platta under markröret.

Har du köpt din Fairybell hos någon av våra återförsäljare kan du skicka in ditt klagomål på den här sidan. Vår kundservice hjälper dig sedan vidare.

Observera: har du köpt din produkt i vår webbutik kan du skicka in serviceförfrågan via chatten längst ner till höger.

Precis som med annan julbelysning kan din Fairybell trassla ihop sig. Följ stegen nedan för att enkelt lösa problemet. Förbered din Fairybell® på följande sätt:

• Det är enklast att reda ut din Fairybell® när den ligger på marken.
• Ta INTE loss LED-lamporna från tygbanden och öppna inte alla tryckknappar mellan banden.

Så reder du ut din Fairybell®

Det går enklast om ni är två personer.

Steg 1:

• Börja med kroken – det är toppen av din Fairybell®. Haka fast den i marken eller runt ett bordsben så att den ligger väl förankrad.
• Lägg nu banden (med lamporna) i en rak linje från toppen (kroken) hela vägen ner till de nedersta 'kontakterna'.

Steg 2:

• Gå till kroken i toppen och ta tag i den yttersta högra och den yttersta vänstra remmen (det är remmarna du normalt använder för att "stänga" din Fairybell® så att den blir rund).
• Dra nu försiktigt (samtidigt) utåt så att din Fairybell® fälls ut som en solfjäder (platt på marken).

Steg 3:

• Arbeta er från toppen hela vägen ner till nederdelen av banden, där ni båda tar nästa par yttre band och fortsätter att dra försiktigt och fälla ut.
• Om banden eller sladden med LED-lamporna fortfarande är intrasslade kan det hjälpa att skaka dem. Ofta lossnar de då.

Lägg din Fairybell® snyggt och utredd (platt) på marken efter användning och knyt snöre runt delar av din Fairybell® (banden med lampor), så att du börjar nästa säsong med en prydlig Fairybell®.

Observera: ta först bort mellankabeln innan du börjar packa ner din Fairybell® i kartongen. När du lägger tillbaka din Fairybell® i kartongen håller du i kroken och låter den nedersta delen (kontakter och band) sjunka ner i kartongen först och avslutar högst upp med kroken. Kroken läggs alltså i kartongen sist!

Du kan också köpa en Fairybell®-förvaringsväska där du enkelt förvarar din Fairybell®.

För modellerna upp till 1000 cm kostar din Fairybell® – även hos det dyraste elbolaget – lika mycket som en kopp kaffe på ett kafé om du låter den lysa 8 timmar om dagen i 50 dagar. Du behöver alltså inte oroa dig för en hög elräkning under julen!