Termini e condizioni generali

Condizioni generali di fornitura di Arli Group B.V. operante con il nome Dutch Home Company

Versione settembre 2025

Articolo 1: DEFINIZIONI

Salvo che dal contesto risulti diversamente, i termini e le espressioni scritti con la lettera maiuscola nelle presenti Condizioni Generali hanno il significato di seguito indicato:

  1. Offerta/Proposta: qualsiasi offerta da parte di Arli volta alla conclusione di un Contratto.
  2. Condizioni Generali: le presenti condizioni generali di fornitura di Arli.
  3. Arli: la società a responsabilità limitata Arli Group B.V., operante con il nome Dutch Home Company, con sede legale ad Almelo, iscritta nel registro delle imprese della Camera di Commercio con il numero 06073466, quale utilizzatore delle presenti Condizioni Generali.
  4. Consumatore: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
  5. Vendita a distanza: il contratto concluso con un Consumatore in cui Arli, fino alla conclusione del contratto, utilizza esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza (come la vendita esclusiva tramite il sito web o il negozio online di Arli).
  6. Ordine: una richiesta di offerta, ordine, incarico o acquisto effettuato dalla Controparte ad Arli per la fornitura di Prodotti.
  7. Contratto: qualsiasi accordo tra le Parti relativo alla (compravendita e) fornitura di Prodotti e/o dei relativi servizi da parte di Arli alla Controparte.
  8. Parte(i): Arli e/o la Controparte.
  9. Prodotto(i): tutti i beni materiali forniti da Arli alla Controparte.
  10. Controparte: il Consumatore, persona fisica che agisce per scopi professionali o commerciali e/o persona giuridica a cui Arli presenta un’Offerta e/o con cui Arli conclude un Contratto per la fornitura di Prodotti e/o dei relativi servizi.

Articolo 2: APPLICABILITÀ

  1. Le Condizioni Generali si applicano a tutte le Offerte e a tutti i Contratti con Arli. Eventuali deroghe a tali disposizioni sono valide solo se concordate espressamente per iscritto in anticipo.
  2. Le Condizioni Generali si applicano anche ai Contratti con Arli per l’esecuzione dei quali Arli deve avvalersi di terzi.
  3. Se le Condizioni Generali sono state applicate a un determinato (precedente) Contratto, esse si applicano automaticamente – senza che sia necessario un accordo separato – a ogni Contratto successivamente concluso tra le Parti, salvo accordo scritto contrario espressamente stipulato tra le Parti.
  4. L'applicabilità di eventuali condizioni generali o specifiche (di acquisto) della Controparte è espressamente rifiutata da Arli, salvo che tali condizioni siano state accettate e dichiarate applicabili da Arli per iscritto. L'accettazione in tal modo delle condizioni della Controparte per un Contratto non implica in alcun modo che tali condizioni siano tacitamente applicabili anche a Contratti successivamente conclusi.
  5. Nel caso di nullità o annullamento da parte della Controparte di una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali, le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi integralmente al Contratto. Le Parti si consulteranno al fine di sostituire la disposizione nulla o annullata con una disposizione valida e non annullabile che rispecchi il più possibile l’intento e lo scopo originari.
  6. Nella misura in cui un Contratto si discosta da una o più disposizioni delle Condizioni Generali, prevale quanto stabilito nel Contratto. Le restanti disposizioni delle Condizioni Generali continueranno a essere pienamente applicabili.

Articolo 3: OFFERTE

  1. Tutte le Offerte, i listini prezzi, ecc. sono senza impegno, salvo che non contengano un termine di accettazione indicato da Arli. Se un'offerta o un’Offerta contiene una proposta non vincolante ed essa viene accettata dalla Controparte, Arli ha il diritto di revocare l'offerta entro cinque (5) giorni dal ricevimento dell'accettazione da parte della Controparte.
  2. Arli ha il diritto di addebitare i costi sostenuti per la preparazione, l’elaborazione e la presentazione dell’Offerta, a condizione che Arli abbia precedentemente informato per iscritto la Controparte circa l’obbligo di pagamento e l’importo di tali costi.
  3. I campioni e/o modelli mostrati o forniti da Arli, così come le indicazioni di colori, misure e altre descrizioni presenti in brochure, materiali promozionali, siti web o social media di Arli sono il più possibile accurati, ma servono solo a scopo indicativo. Da tali informazioni non possono derivare diritti, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.
  4. Arli si riserva espressamente il diritto di apportare modifiche ai suoi Prodotti anche durante il periodo di validità del proprio materiale informativo, come cataloghi, offerte, promozioni, ecc.

Articolo 4: CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

  1. Fatto salvo quanto previsto altrove nelle presenti Condizioni Generali, un Contratto si conclude esclusivamente:
    1. mediante accettazione da parte della Controparte di un’Offerta;
    2. mediante conferma scritta di un incarico fornito dalla Controparte (oralmente o per iscritto), diverso da un’Offerta;
    3. mediante esecuzione effettiva da parte di Arli di un incarico della Controparte.
  2. Il Contratto sostituisce e annulla tutte le proposte, corrispondenze, intese o altre comunicazioni intercorse tra le Parti prima della conclusione del Contratto, anche se in contrasto o difformi dal contenuto dello stesso.
  3. Fatto salvo quanto previsto nei paragrafi precedenti del presente articolo, Arli si riserva il diritto di rifiutare ordini. In tal caso, la Controparte verrà informata, con o senza indicazione del motivo. Eventuali pagamenti già effettuati saranno ovviamente rimborsati sul conto bancario o della carta di credito da cui proviene il pagamento.
  4. Modifiche e/o integrazioni al Contratto saranno valide solo se accettate per iscritto da Arli. Arli non è obbligata ad accettare modifiche e/o integrazioni e può richiedere la stipula di un nuovo Contratto. Arli ha il diritto di addebitare alla Controparte eventuali costi relativi alle modifiche e/o integrazioni del Contratto.
  5. Dichiarazioni e accordi con dipendenti subordinati o rappresentanti di Arli vincolano Arli nei confronti della Controparte solo se e nella misura in cui tali dichiarazioni e/o accordi siano stati confermati o approvati per iscritto da Arli alla Controparte.

Articolo 5: PREZZI E MODIFICHE DEI PREZZI

  1. Tutti i prezzi indicati sono espressi in euro e – salvo indicazione espressa contraria – sono al netto dei costi di imballaggio, trasporto e consegna (nel senso più ampio del termine), nonché al netto dell’IVA e/o di altri tributi imposti dalle autorità, di qualsiasi natura essi siano.
  2. Se tra la data di conclusione del Contratto e la consegna del Prodotto aumenta il costo dei materiali utilizzati o, per effetto di interventi governativi e/o di organizzazioni sindacali, si verificano modifiche in materia di salari, condizioni di lavoro o normative sociali, Arli ha il diritto di addebitare tali aumenti alla Controparte. Nel caso in cui la Controparte sia un Consumatore, vale che se il prezzo viene aumentato e addebitato entro tre (3) mesi dalla conclusione del Contratto, il Consumatore ha il diritto di risolvere il Contratto.
  3. Qualora, tra le date sopra indicate, venga pubblicato o entri in vigore un nuovo listino prezzi da parte di Arli e/o dei suoi fornitori, Arli ha il diritto di applicare i nuovi prezzi alla Controparte, o di procedere come previsto nel paragrafo precedente. Nel caso in cui la Controparte sia un Consumatore, vale anche qui che se il prezzo viene aumentato e addebitato entro tre (3) mesi dalla conclusione del Contratto, il Consumatore ha il diritto di risolvere il Contratto.
  4. Se l'aliquota dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) viene modificata dalle autorità governative, tra le Parti avverrà un conguaglio in conformità con le disposizioni di legge.
  5. Tutti i crediti di Arli nei confronti della Controparte diventano immediatamente esigibili nei seguenti casi:
    1. se, dopo la conclusione del Contratto, Arli viene a conoscenza di circostanze che le danno validi motivi per temere che la Controparte non adempirà ai propri obblighi, a insindacabile giudizio di Arli;
    2. se, al momento della conclusione del Contratto, Arli ha richiesto alla Controparte di fornire garanzie per l’adempimento, come indicato nell’articolo 5.3, e tali garanzie non vengono fornite o risultano insufficienti;
    3. in caso di liquidazione, fallimento o richiesta di fallimento, o sospensione dei pagamenti da parte della Controparte oppure – qualora la Controparte sia una persona fisica/Consumatore – in caso di applicazione della Legge sul Concordato Preventivo per Persone Fisiche (WSNP - Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen).

Articolo 6: TERMINI DI CONSEGNA

  1. I termini di consegna indicati e i periodi entro i quali il Prodotto deve essere consegnato sono sempre da considerarsi puramente indicativi e non costituiscono mai termini essenziali, salvo diverso accordo espresso per iscritto. Il superamento del termine di consegna concordato non dà mai diritto a un risarcimento. In caso di consegna tardiva, Arli dovrà prima essere messa in mora per iscritto e le dovrà essere concesso, in consultazione con Arli, un termine ragionevole per rimediare.
  2. Il termine di consegna comunicato da Arli inizia a decorrere solo dopo che vi sia stato accordo su tutti i dettagli (anche tecnici), che Arli sia in possesso di tutte le informazioni necessarie e che siano soddisfatte tutte le condizioni necessarie per l’esecuzione del Contratto.
  3. Nel determinare il termine di consegna, Arli presume di poter eseguire l’incarico nelle stesse condizioni esistenti al momento della stipula del Contratto.
  4. Se le circostanze risultano diverse da quelle conosciute da Arli al momento della conclusione del Contratto, Arli potrà prorogare il termine di consegna per il tempo necessario ad eseguire il Contratto nelle nuove condizioni. Se, di conseguenza, le attività non possono essere inserite nella pianificazione di Arli, verranno eseguite o completate non appena la programmazione lo consenta.
  5. In caso di sospensione degli obblighi da parte di Arli dovuta a un inadempimento della Controparte, il termine di consegna sarà prorogato della durata della sospensione. Se, di conseguenza, i lavori non possono essere inseriti nella pianificazione di Arli, verranno eseguiti o completati non appena la pianificazione lo consenta.
  6. Dopo il superamento di un termine di consegna concordato, oppure del termine prorogato ai sensi del paragrafo 4 o 5 di questo articolo, Arli sarà inadempiente in relazione alla consegna dei Prodotti solo se avrà ricevuto dalla Controparte una diffida scritta, in cui venga concesso un termine di almeno un (1) mese per effettuare la consegna, e Arli non abbia adempiuto nemmeno entro tale ulteriore termine. In caso di risoluzione del Contratto, la Controparte non ha diritto ad alcun risarcimento, salvo che il superamento del termine indicato sia dovuto a dolo o colpa grave della direzione di Arli e/o dei suoi dirigenti.

Articolo 7: CONSEGNA, TRASPORTO E RISCHIO

  1. La consegna nei Paesi Bassi avviene franco indirizzo indicato, per un valore netto della merce pari o superiore a € 250,00 IVA esclusa, salvo diverso accordo scritto.
  2. La Controparte è responsabile della correttezza degli indirizzi di consegna comunicati da lei stessa o da terzi, come clienti finali. Eventuali costi (aggiuntivi) derivanti da errori negli indirizzi sono a carico della Controparte.
  3. In caso di consegna frazionata dei Prodotti, ogni spedizione sarà considerata una transazione separata.
  4. Arli ha adempiuto al proprio obbligo di consegna mettendo i Prodotti a disposizione della Controparte (o di un terzo da questa designato, come un cliente finale) nel proprio magazzino o in quello di un terzo incaricato da Arli, alla data concordata. Il documento di consegna firmato dalla Controparte o da un suo rappresentante, e/o gli allegati del corriere, costituiscono piena prova della consegna da parte di Arli dei Prodotti indicati nel suddetto documento.
  5. La Controparte è obbligata a collaborare al ritiro dei Prodotti. In caso di rifiuto da parte della Controparte di accettare i Prodotti offerti, oppure se la consegna risulta impossibile, Arli, dopo aver messo in mora la Controparte, conserverà i Prodotti per quindici (15) giorni lavorativi in una sede da essa scelta. Trascorso tale termine, Arli non sarà più obbligata a tenere i Prodotti a disposizione della Controparte e potrà venderli a terzi o disporne diversamente. La Controparte resta comunque obbligata a eseguire il Contratto acquistando i Prodotti al primo invito di Arli, al prezzo concordato, ed è inoltre tenuta a risarcire i danni subiti da Arli per il rifiuto iniziale, inclusi i costi di stoccaggio e trasporto.
  6. La consegna avviene una sola volta presso un indirizzo indicato dalla Controparte, anche se i Prodotti ordinati sono destinati a essere distribuiti a indirizzi diversi. La Controparte garantisce la buona accessibilità del luogo di destinazione/scarico ed è responsabile delle operazioni di scarico. Lo scarico è a rischio e spese della Controparte e, se del caso, a cura del suo personale, con l’assistenza e le istruzioni dell’autista di Arli. I costi extra derivanti dal mancato rispetto di quanto previsto in questo punto sono a carico della Controparte.
  7. Arli è autorizzata a richiedere un pagamento anticipato o una garanzia per l’adempimento delle obbligazioni finanziarie della Controparte prima di procedere alla consegna dei Prodotti.
  8. Salvo diverso accordo scritto, sono a carico della Controparte i dazi doganali, le spese di sdoganamento, le imposte e ogni altro onere governativo relativo al trasporto e alla consegna dei Prodotti da parte di Arli.
  9. Se la consegna dei Prodotti non può avvenire normalmente o senza interruzioni per cause non imputabili ad Arli, quest’ultima ha diritto di addebitare alla Controparte i costi aggiuntivi derivanti da tali circostanze.
  10. Tutte le spese sostenute da Arli su richiesta della Controparte sono interamente a carico di quest’ultima, salvo diverso accordo scritto.
  11. Arli è autorizzata a incaricare terzi per l’esecuzione degli obblighi contrattuali.
  12. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa alla Controparte nel momento in cui questi sono posti sotto il controllo effettivo della Controparte o di ausiliari da essa utilizzati (compresi i trasportatori), salvo diverso accordo espresso nel Contratto. I Prodotti viaggiano non assicurati a meno che la Controparte non richieda ad Arli, in tempo utile, di assicurarli durante il trasporto a proprie spese (e/o salvo diversa disposizione nel Contratto).
  13. Arli può utilizzare imballaggi per il trasporto dei Prodotti. I relativi costi vengono addebitati alla Controparte. La Controparte ha diritto al rimborso di tali costi, a condizione che gli imballaggi vengano restituiti in buone condizioni – cosa che sarà valutata da Arli. Una volta ricevuto l’imballaggio, Arli deciderà se lo stato è sufficiente per autorizzare il rimborso. Se l’imballaggio viene rifiutato, Arli informerà la Controparte entro trenta (30) giorni dalla restituzione. Se la Controparte non presenta reclamo entro una settimana dal ricevimento del rifiuto, Arli sarà libera di distruggere l’imballaggio.
  14. La Controparte ha il diritto di scambiare l’imballaggio da restituire, come previsto al punto 13, con imballaggi nuovi da ricevere contestualmente a una nuova fornitura. In tal caso, Arli non addebiterà alcun costo per l’imballaggio nella nuova consegna. Per tale scambio si applicano le stesse regole di valutazione previste al punto 13.

Articolo 8: PAGAMENTO

  1. Salvo diverso accordo, il pagamento delle fatture di Arli deve avvenire entro trenta (30) giorni dalla data della fattura.
  2. La Controparte non ha il diritto di sospendere l’adempimento delle proprie obbligazioni derivanti dal Contratto. Questo paragrafo non si applica se la Controparte è un Consumatore.
  3. Se una fattura non viene saldata integralmente entro il termine indicato al paragrafo precedente, allora:
    1. Arli ha il diritto, a partire da quel momento, di addebitare alla Controparte un supplemento per limitazione del credito pari al 2%, senza che sia necessaria alcuna ulteriore costituzione in mora;
    2. Arli ha il diritto di addebitare alla Controparte un interesse di mora pari al tasso legale degli interessi commerciali conformemente all’articolo 6:119a del Codice Civile olandese, maggiorato del 2%, senza che sia necessaria alcuna costituzione in mora. Le frazioni di mese sono considerate mesi interi;
    3. tutte le altre fatture in sospeso diventano immediatamente esigibili.
  4. Nel caso in cui la Controparte sia un Consumatore, Arli ha diritto di addebitare solo l’interesse legale ai sensi dell’articolo 6:119 BW, e il suddetto supplemento per limitazione del credito non si applica.
  5. Oltre ai diritti sopra menzionati, Arli ha anche il diritto di richiedere alla Controparte tutti i costi extragiudiziali derivanti dal mancato (o tardivo) pagamento. Questi costi saranno calcolati in conformità con la scala dei Costi Extragiudiziali di Riscossione ("Staffel Buitengerechtelijke Incassokosten"). Nel caso in cui la Controparte sia un Consumatore, i costi extragiudiziali saranno dovuti solo dopo la scadenza del termine di pagamento di cui al paragrafo 1 di questo articolo e solo dopo che Arli avrà costituito in mora per iscritto il Consumatore, concedendogli un termine di quattordici (14) giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione della comunicazione per saldare tali costi.
  6. Se la Controparte non adempie puntualmente ai propri obblighi di pagamento, Arli ha il diritto di sospendere l’adempimento dei propri obblighi contrattuali – inclusa la consegna dei Prodotti – fino a quando non sia stato effettuato il pagamento integrale o fino alla presentazione di una garanzia accettata da Arli. Arli può anche esigere tale garanzia se ha motivi ragionevoli per dubitare della solvibilità della Controparte.
  7. I pagamenti effettuati dalla Controparte saranno sempre imputati prima agli interessi dovuti e ai costi extragiudiziali, e solo successivamente alle fatture esigibili da più tempo, anche se la Controparte indica che il pagamento è destinato a una fattura più recente.

Articolo 9: RISERVA DI PROPRIETÀ

  1. I Prodotti forniti da Arli restano di proprietà di Arli fino a quando la Controparte non abbia adempiuto a tutte le sue obbligazioni derivanti dal relativo Contratto. La Controparte è tenuta a mantenere i Prodotti soggetti a riserva di proprietà identificabili come tali per conto di Arli, e a separarli da altri beni presenti nei suoi locali.
  2. I Prodotti consegnati da Arli soggetti a riserva di proprietà, ai sensi del paragrafo precedente, possono essere rivenduti solo nell’ambito della normale attività aziendale. In tutti gli altri casi, la trasferibilità dei Prodotti, come indicato all’articolo 3:83 par. 2 BW, è esclusa. Finché la proprietà non è trasferita, la Controparte non ha il diritto di dare in pegno, né di costituire altri diritti reali sui Prodotti.
  3. Se la Controparte non adempie ai suoi obblighi di pagamento, Arli ha il diritto di richiedere alla Controparte la costituzione di un diritto di pegno ai sensi dell’articolo 3:237 BW sui Prodotti forniti. La Controparte è obbligata a collaborare alla creazione di tale diritto di pegno. Questo diritto spetta ad Arli anche se i Prodotti sono stati trasformati o modificati dopo la consegna, comportando la perdita della riserva di proprietà.
  4. Se la Controparte non adempie ai propri obblighi, o se vi è il fondato timore che non adempia, Arli ha il diritto di recuperare i Prodotti soggetti a riserva di proprietà presso la Controparte o presso terzi che li detengono per conto della Controparte. La Controparte è obbligata a collaborare, pena una penale pari al 10% del valore totale del Contratto per ogni giorno di ritardo. Ciò non pregiudica il diritto di Arli di richiedere un risarcimento supplementare per i danni subiti.
  5. La Controparte si impegna, su semplice richiesta di Arli, a:
    • assicurare e mantenere assicurati i Prodotti soggetti a riserva di proprietà contro incendi, esplosioni, danni da acqua e furto, e a fornire copia della polizza su richiesta;
    • dare in pegno ad Arli tutti i diritti derivanti da tali polizze assicurative, come previsto all’articolo 3:239 BW;
    • dare in pegno ad Arli, se del caso, i crediti derivanti dalla rivendita dei Prodotti soggetti a riserva di proprietà, come previsto all’articolo 3:239 BW;
    • collaborare in altro modo a tutte le misure ragionevoli che Arli intenda adottare per tutelare i propri diritti di proprietà, purché tali misure non ostacolino in modo irragionevole l’attività ordinaria della Controparte.
  6. Nel caso di consegna di Prodotti in un paese diverso dai Paesi Bassi, oltre alla riserva di proprietà prevista dal diritto olandese come da paragrafo 1, si applica anche una riserva di proprietà analoga secondo la normativa locale del paese di destinazione, nonostante il fatto che il diritto applicabile al Contratto resti esclusivamente quello olandese, conformemente all’articolo 20.

Articolo 10: DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

  1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale, inclusi ma non limitati a diritti d’autore, diritti di design, brevetti e marchi (di seguito: “Diritti di Proprietà Intellettuale”), relativi a tutti i dati (come rapporti, documenti, disegni, immagini, materiali, descrizioni tecniche, progetti, ecc.) e ai Prodotti forniti da Arli alla Controparte o messi a sua disposizione in altro modo, spettano esclusivamente ad Arli o ai suoi licenzianti.
  2. Solo dopo il pagamento integrale degli importi dovuti ad Arli in virtù di un Contratto, la Controparte acquisisce un diritto d’uso relativo ai Diritti di Proprietà Intellettuale di cui sopra.
  3. Qualora nel corso dell’esecuzione del Contratto sorgano nuovi Diritti di Proprietà Intellettuale, questi apparterranno esclusivamente ad Arli. La Controparte si impegna, su semplice richiesta di Arli, a compiere tutti gli atti necessari per trasferire tali diritti ad Arli e/o per registrarli e mantenerli in vigore a beneficio di Arli. La Controparte autorizza irrevocabilmente Arli a firmare in suo nome tutti i documenti necessari, inclusi gli atti di trasferimento, fermo restando l’obbligo della Controparte di collaborare attivamente su richiesta.
  4. La Controparte si impegna a non apportare modifiche ai dati o ai Prodotti sui quali gravano Diritti di Proprietà Intellettuale di Arli o dei suoi licenzianti, inclusi – ma non limitati a – nomi commerciali e marchi.
  5. La Controparte non utilizzerà né divulgherà i dati e/o i Prodotti forniti da Arli, inclusi i Diritti di Proprietà Intellettuale su di essi, senza il preventivo consenso scritto di Arli.
  6. In caso di rivendicazioni da parte di terzi relative ai Prodotti o ai Diritti di Proprietà Intellettuale di Arli, indipendentemente dal fatto che tali rivendicazioni siano rivolte contro la Controparte e/o direttamente contro Arli, sarà esclusivamente Arli a decidere se e come reagire a tali rivendicazioni.
  7. La Controparte manleva Arli da ogni pretesa di terzi relativa ai dati forniti dalla Controparte stessa ad Arli ai fini dell’esecuzione del Contratto.

Articolo 11: ISPEZIONE, TERMINI DI RECLAMO E DECADENZA

  1. La Controparte è tenuta a controllare i Prodotti immediatamente alla consegna, o comunque entro tre (3) giorni lavorativi, per eventuali difetti visibili e/o danni, oppure a effettuare tale controllo dopo essere stata informata da Arli che i Prodotti sono disponibili. Arli deve essere informata per iscritto di eventuali difetti. Dopo tale termine, non sarà più possibile presentare reclami per tali difetti.
  2. I difetti non visibili devono essere comunicati per iscritto entro dieci (10) giorni e comunque entro e non oltre dodici (12) mesi dalla consegna. Dopo questo termine, i reclami per tali difetti non saranno più presi in considerazione.
  3. I reclami relativi alle fatture devono essere presentati per iscritto ad Arli entro trenta (30) giorni. Trascorso tale termine, la Controparte si considera aver approvato la fattura.
  4. La presentazione di reclami non solleva la Controparte dai suoi obblighi di pagamento.
  5. Eventuali reclami tempestivi e fondati saranno gestiti secondo quanto stabilito nel successivo articolo.
    Questo articolo si applica ai Consumatori solo nella misura consentita dalla legge.

Articolo 12: GARANZIE ED ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ

  1. Nei limiti delle disposizioni seguenti, Arli si impegna a riparare e/o sostituire gratuitamente i difetti esistenti al momento della consegna e/o del completamento che si manifestano entro un periodo di tre (3) mesi. Tale periodo varia in base alla categoria di prodotto, ma è sempre di almeno tre (3) mesi. Se un Prodotto è fornito con una garanzia del produttore, l’obbligo di riparazione o sostituzione ricade esclusivamente sull’importatore o sul produttore. Arli invierà il prodotto all’importatore o produttore e farà il possibile per tutelare gli interessi della Controparte, ma non è responsabile dei tempi necessari per la riparazione o sostituzione.
  2. L’obbligo sopra descritto riguarda solo i difetti non ragionevolmente rilevabili al momento della consegna e/o del completamento e che si verificano in condizioni normali di utilizzo. Non si applica a difetti causati da manutenzione inadeguata da parte della Controparte, modifiche effettuate senza il consenso scritto di Arli, riparazioni effettuate dalla Controparte, normale usura o altri difetti imputabili alla Controparte.
  3. Nel caso in cui i Prodotti siano di origine naturale, è possibile che presentino leggere impurità. Tali impurità non costituiscono difetti.
  4. In presenza di imperfezioni esterne dovute alla natura e alle caratteristiche dei materiali utilizzati (ad es. crepe da ritiro), la Controparte non ha diritto ad alcuna pretesa, salvo che tali imperfezioni derivino dall’uso di materiali di scarsa qualità o da un impiego o applicazione errata dei materiali da parte di Arli.
  5. Le specifiche tecniche sono vincolanti per Arli solo se espressamente dichiarato per iscritto, con una tolleranza considerata ragionevole secondo gli usi commerciali, che non potrà superare il 10%.
  6. Leggere variazioni nelle dimensioni, colore, superficie, struttura e altri piccoli difetti non costituiscono motivo di responsabilità o di rigetto del Prodotto.

Articolo 13: RESPONSABILITÀ

  1. La responsabilità di Arli per inadempimento contrattuale è in ogni caso limitata alla rimozione dei difetti riscontrati e/o alla consegna conforme, oppure all'esecuzione delle attività concordate, fino a un massimo pari all’importo fatturato alla Controparte per tale fornitura.
  2. Fatto salvo quanto previsto al comma precedente, Arli non è responsabile per danni indiretti, quali danni consequenziali, danni da contaminazione, perdita di reddito o profitti, mancati risparmi o danni da interruzione dell’attività.
  3. Le limitazioni sopra indicate non si applicano se il danno è causato da dolo o colpa grave di Arli, dei suoi amministratori o dirigenti.
  4. La Controparte è tenuta a informare Arli per iscritto il prima possibile, e comunque entro quattro (4) settimane dall’insorgere del danno o del difetto. I danni o difetti non comunicati entro questo termine non daranno diritto a rimborso o riparazione, salvo che la Controparte dimostri che non era ragionevolmente possibile informare Arli prima. Se la Controparte è un Consumatore, il termine di decadenza è di un (1) anno.
  5. Qualora un tribunale accerti che Arli è comunque responsabile, nonostante i primi due paragrafi di questo articolo, la responsabilità sarà limitata esclusivamente al risarcimento dei danni diretti fino a un massimo pari al valore del Contratto. Se il Contratto è di durata pluriennale, l’importo massimo sarà pari al corrispettivo (escl. IVA) previsto per un anno, ossia l’anno in cui si è verificato il danno. In nessun caso il risarcimento totale supererà quanto effettivamente corrisposto dall’assicurazione di Arli. Se, per qualsiasi motivo, non dovesse esserci copertura assicurativa, l’importo massimo risarcibile sarà di euro 50.000 (cinquantamila). Ai sensi del presente articolo, si intende per "danno diretto" esclusivamente:
    1. i costi ragionevoli sostenuti dalla Controparte per far sì che la prestazione di Arli fosse conforme al Contratto;
    2. spese ragionevoli sostenute per accertare la causa e l’entità del danno, nella misura in cui l’accertamento riguarda danni diretti ai sensi del presente articolo;
    3. spese ragionevoli sostenute per prevenire o limitare il danno, nella misura in cui la Controparte dimostri che tali spese hanno effettivamente ridotto i danni diretti ai sensi del presente articolo.
  6. La Controparte tiene indenne Arli da ogni richiesta di risarcimento danni da parte di terzi derivante o correlata all’esecuzione del Contratto. Nel caso in cui la Controparte sia un Consumatore, questa clausola si applica solo nella misura consentita dalla legge.
  7. Arli non è responsabile per (le conseguenze di) consigli, dati tecnici o istruzioni forniti.
  8. Le esclusioni o limitazioni della responsabilità legale di Arli di cui al presente articolo non si applicano nel caso in cui la Controparte sia un Consumatore.

Articolo 14: FORZA MAGGIORE

  1. In caso di inadempimento non imputabile di Arli o di terzi/fornitori coinvolti da Arli per l’esecuzione del Contratto, Arli ha il diritto di sospendere l’adempimento delle proprie obbligazioni nei confronti della Controparte per un periodo ragionevole da essa determinato, oppure di risolvere il Contratto tra le Parti senza essere tenuta a corrispondere alcun risarcimento danni. Se tale situazione si verifica quando il Contratto è stato eseguito solo parzialmente, la Controparte è tenuta a rispettare i propri obblighi (di pagamento) nei confronti di Arli conformemente all’articolo 8 di queste Condizioni Generali.
  2. Tra le circostanze che costituiscono un inadempimento non imputabile ad Arli si intendono, tra le altre: guerra, sommosse, mobilitazione, disordini interni ed esterni, provvedimenti governativi, scioperi e serrate da parte dei lavoratori o loro minaccia; guasti alle macchine; disturbi delle relazioni valutari esistenti al momento della conclusione del Contratto; interruzioni aziendali causate da incendi, incidenti o altri eventi; malattie infettive, epidemie, pandemie e loro conseguenze; eventi naturali, indipendentemente dal fatto che l’inadempimento o il ritardo nell’adempimento si verifichi presso Arli, suoi fornitori o terzi coinvolti da Arli per l’esecuzione del Contratto.

Articolo 15: RISOLUZIONE

  1. La Controparte rinuncia a tutti i diritti di risoluzione (totale o parziale) del Contratto ai sensi dell’articolo 6:265 e seguenti del Codice Civile o altre disposizioni di legge, salvo quanto concordato per la risoluzione nel presente articolo. Le esclusioni o limitazioni contenute nel presente articolo riguardanti il futuro diritto di risoluzione del Contratto non si applicano se la Controparte è un Consumatore.
  2. La risoluzione da parte della Controparte è possibile solo con il consenso di Arli. In tal caso, la Controparte è obbligata, oltre a corrispondere un risarcimento di almeno 1/3 del valore del Contratto, ad acquistare i Prodotti già ordinati, ma non ancora lavorati o trasformati, al prezzo di costo. La Controparte è responsabile nei confronti di terzi per le conseguenze della risoluzione e tiene indenne Arli in merito.
  3. Arli ha il diritto di risolvere il Contratto con la Controparte con effetto immediato mediante comunicazione scritta, senza necessità di ulteriori solleciti, o di sospendere ulteriori forniture senza essere tenuta a corrispondere alcun risarcimento, fatto salvo ogni altro diritto a lei spettante, qualora la Controparte, nonostante un sollecito valido, adempia in modo inesatto o ometta di adempiere a qualsiasi obbligazione a lei imputabile.
  4. Fatto salvo quanto previsto negli altri articoli delle presenti Condizioni Generali, il Contratto stipulato tra la Controparte e Arli si risolve automaticamente, senza necessità di intervento giudiziario né di solleciti, ove applicabile, nel momento in cui la Controparte venga dichiarata fallita, presenti richiesta di concordato preventivo, o perda la capacità dispositiva e/o la capacità di agire relativamente al proprio patrimonio o a parti di esso a causa di pignoramento, amministrazione controllata o altro, salvo che il curatore o l’amministratore riconosca come debito dell’attivo le obbligazioni derivanti dal Contratto. Nel caso in cui la Controparte non adempia puntualmente nei confronti di Arli, tutte le somme dovute da qualsiasi titolo a Arli divengono immediatamente esigibili per intero.
  5. In caso di risoluzione, le somme già pagate dalla Controparte non saranno mai rimborsate. Inoltre, Arli si riserva il diritto di richiedere un risarcimento per inadempimento imputabile.

Articolo 16: PRODOTTI DI TERZI

  1. Qualora e nella misura in cui Arli fornisca Prodotti di terzi alla Controparte, a condizione che ciò sia comunicato per iscritto da Arli alla Controparte, si applicano per tali Prodotti le condizioni del terzo, in deroga alle disposizioni divergenti delle presenti Condizioni Generali. Le condizioni suddette sono messe a disposizione da Arli. Se per qualsiasi motivo tali condizioni del terzo non si ritengano applicabili nel rapporto tra Arli e la Controparte, si applicheranno esclusivamente le presenti Condizioni Generali.

Articolo 17: RISERVATEZZA

  1. Le Parti sono obbligate a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali ricevute l’una dall’altra nell’ambito del Contratto o da altre fonti non pubbliche. Un’informazione è considerata confidenziale se comunicata da una Parte o se deriva dalla natura dell’informazione stessa.
  2. Qualora, per obbligo di legge o per ordine di un giudice competente, una Parte sia tenuta a fornire informazioni riservate a terzi designati dalla legge o dal giudice, e la Parte non possa avvalersi di un diritto di rifiuto legalmente riconosciuto o consentito dal giudice, tale Parte non sarà responsabile per danni o indennizzi, e l’altra Parte non avrà diritto di risolvere il Contratto a causa di eventuali danni derivanti da ciò.

Articolo 18: DISPOSIZIONI VARIE

  1. Arli dichiara di rispettare tutte le leggi e regolamenti rilevanti in materia di protezione dei dati personali nell’esecuzione del Contratto. Qualora e nella misura in cui, nell’ambito dell’esecuzione del Contratto, dati personali vengano trattati per o insieme alla Controparte, le Parti stipuleranno i necessari accordi conformi alle normative sulla privacy vigenti.
  2. Arli e la Controparte sono Parti indipendenti, non autorizzate a rappresentarsi reciprocamente o a stipulare contratti, fornire garanzie o assumere impegni a nome dell’altra.
  3. La Controparte non può trasferire (come previsto all’articolo 3:83, paragrafo 2 del Codice Civile), cedere, subappaltare, gravare o in altro modo liberarsi dei diritti e/o obblighi derivanti da qualsiasi Contratto con Arli senza previo consenso scritto di Arli.
  4. Arli ha il diritto di trasferire l’adempimento delle proprie obbligazioni e/o l’esercizio dei propri diritti derivanti dal presente Contratto a uno o più terzi. La Controparte esprime con l’accettazione delle Condizioni Generali il proprio consenso esplicito a tale trasferimento. Arli informerà la Controparte per iscritto di tale trasferimento. Qualora la Controparte sia un Consumatore, quest’ultimo avrà la facoltà di risolvere il Contratto entro due (2) settimane dalla suddetta comunicazione.
  5. Qualora la Controparte, per qualsiasi motivo, abbia o ottenga uno o più crediti nei confronti di Arli, non avrà diritto di compensare tali crediti. Tale rinuncia al diritto di compensazione si applica anche in caso di richiesta di concordato preventivo o dichiarazione di fallimento della Controparte.
  6. Il mancato esercizio da parte di Arli del diritto a un rigoroso rispetto delle presenti Condizioni Generali non implica che tali disposizioni non siano applicabili o che Arli perda il diritto di richiedere il rispetto rigoroso delle disposizioni in altre circostanze.
  7. Qualora la Controparte fornisca Prodotti a Consumatori, essa rispetterà la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori nel relativo Paese.

Articolo 19: DIVIETO DI MERCATO

  1. Senza il previo consenso esplicito e scritto di Arli, non è consentito alla Controparte (o a un’impresa appartenente allo stesso gruppo, oppure in altro modo collegata alla Controparte) utilizzare marketplace online per vendere prodotti Arli nello Spazio Economico Europeo. Per “marketplace online” si intende un sito web commerciale di terzi che collega venditori e acquirenti per permettere acquisti diretti, come Amazon, Bol.com, fonQ, Leen Bakker, Blokker o piattaforme simili. Alla Controparte è pienamente consentito vendere i prodotti Arli tramite il proprio webshop e/o utilizzare siti di annunci pubblicitari per indirizzare i clienti verso il proprio webshop.
  2. La Controparte imporrà una restrizione simile a quella del paragrafo precedente anche ai propri eventuali rivenditori.
  3. Arli ha il diritto di sospendere temporaneamente o cessare la fornitura di prodotti Arli alla Controparte se quest’ultima o i suoi rivenditori utilizzano marketplace online per la vendita di prodotti Arli nello Spazio Economico Europeo.
  4. La Controparte informerà tempestivamente Arli se viene a conoscenza che un soggetto diverso da Arli distribuisce prodotti Arli attraverso marketplace online nello Spazio Economico Europeo. Se la Controparte viene a sapere che un suo rivenditore distribuisce prodotti Arli su marketplace online nello Spazio Economico Europeo senza il consenso scritto e previo di Arli, la Controparte: (i) interromperà o sospenderà la fornitura al rivenditore, e (ii) soddisferà richieste ragionevoli di Arli per far rispettare al rivenditore tale divieto.

Articolo 20: LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

  1. A tutti i Contratti tra Arli e la Controparte si applica esclusivamente la legge olandese. L’applicazione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG) è espressamente esclusa.
  2. Tutte le controversie tra Arli e la Controparte saranno sottoposte alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente nel distretto in cui Arli ha la sua sede legale. Qualora la Controparte sia un Consumatore, il foro competente sarà quello stabilito dalla legge.

Articolo 21: MODIFICHE DELLE CONDIZIONI GENERALI E RISOLUZIONE DI CONTRATTI A DURATA INDETERMINATA

  1. Salvo che la Controparte sia un Consumatore, Arli ha il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Tali modifiche entreranno in vigore alla data comunicata da Arli. Le nuove Condizioni Generali saranno comunicate tempestivamente alla Controparte. Se non è specificata una data di entrata in vigore, le modifiche si applicheranno dal momento in cui la Controparte ne viene informata.
  2. In caso di contratto a durata indeterminata tra le Parti, Arli ha il diritto di risolvere il contratto in qualsiasi momento con effetto immediato, senza preavviso. In tale caso, la Controparte non ha diritto ad alcun risarcimento.



DISPOSIZIONI SUPPLEMENTARI PER ACQUISTI A DISTANZA DA PARTE DEL CONSUMATORE
Le seguenti disposizioni delle presenti Condizioni Generali si applicano solo se un Contratto è stato concluso a distanza tra il Consumatore e Arli. In caso di conflitto tra queste disposizioni e quelle sopra riportate, prevalgono le seguenti. In tutti gli altri casi, le condizioni generali rimangono integralmente applicabili.

Articolo 22: DIRITTO DI RECESSO E RESI

  1. Per i Prodotti ordinati dal Consumatore a distanza direttamente presso Arli, si applica un periodo di riflessione come descritto al comma successivo.
  2. I Prodotti devono essere controllati al momento della ricezione per eventuali errori, imperfezioni o danni. Eventuali problemi devono essere comunicati ad Arli via e-mail (info@dutchhomecompany.com) entro quattordici (14) giorni dalla ricezione. Il Consumatore può anche utilizzare il “Modulo di recesso” disponibile sul sito web di Arli o presentare una dichiarazione inequivocabile per esercitare il diritto di recesso.
  3. Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti personalizzati (cioè realizzati secondo specifiche fornite dal Consumatore) e/o Prodotti mescolati con altri articoli.
  4. Se il Consumatore ha esercitato il diritto di recesso entro i termini e, se applicabile, restituito i Prodotti, può sostituirli con altri Prodotti o ricevere il rimborso dell’importo pagato, inclusi i costi di spedizione standard, in conformità con il comma seguente. Se il Consumatore trattiene parte dei Prodotti, riceverà il rimborso solo dei Prodotti restituiti, esclusi i costi di spedizione.
  5. Arli darà istruzione alla banca o società della carta di credito utilizzata al momento dell’ordine per rimborsare l’importo pagato (comprese eventuali spese di spedizione standard) entro quattordici (14) giorni dal recesso tempestivo e, se del caso, dal ricevimento dei Prodotti restituiti. Eventuali costi di spedizione superiori alla tariffa standard offerta da Arli non saranno rimborsati.
  6. Il rischio e l’onere della prova dell’esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spettano al Consumatore. Se i Prodotti risultano danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato o sono stati danneggiati dal Consumatore, Arli si riserva il diritto di richiedere un risarcimento.
  7. Per legge, il Consumatore ha diritto a un Prodotto conforme, che soddisfi le aspettative ragionevoli. Arli risolverà eventuali problemi di conformità nel più breve tempo possibile.

Articolo 23: PROCEDURA DI RECLAMO

  1. Arli dispone di una procedura di reclamo chiaramente pubblicata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura, come descritto al comma seguente.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del Contratto devono essere presentati per iscritto ad Arli entro sette (7) giorni dalla scoperta del difetto, in modo completo e chiaro, via e-mail all'indirizzo info@dutchhomecompany.com.
  3. I reclami ricevuti da Arli saranno trattati entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione. Se è necessario un tempo maggiore per l’elaborazione, Arli informerà il Consumatore entro il termine indicato, comunicando quando potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Il Consumatore dovrà concedere ad Arli almeno quattro (4) settimane per risolvere il reclamo in via amichevole. Se ciò non è possibile, si configura una controversia soggetta alla procedura di cui al paragrafo seguente.
  5. In caso di controversie non risolte amichevolmente, il Consumatore può presentare il reclamo tramite la piattaforma ODR dell’UE (http://ec.europa.eu/odr) o al giudice competente come indicato all’articolo 20, comma 2.
  6. Un reclamo non sospende gli obblighi del Consumatore, salvo diversa indicazione scritta da parte di Arli.
  7. Se Arli riconosce la fondatezza del reclamo, a sua discrezione sostituirà, riparerà o rimborserà gratuitamente i Prodotti.