Vous pouvez facilement retourner votre commande en enregistrant le retour via ce lien. Veillez à saisir votre numéro de commande complet !

Vous imprimez l'étiquette de retour demandée, vous la collez sur le colis et vous le déposez dans un point de dépôt de la société de transport mentionnée sur l'étiquette de retour.

Vous pouvez suivre votre retour via le même portail.

Malheureusement, après avoir passé la commande, il n'est pas possible de l'annuler ou de la modifier.

Contactez-nous via notre chat pour obtenir la meilleure assistance possible. Nous vous répondrons et vous aiderons dans les plus brefs délais.

Si vous retournez un produit à Fairybell, nous procéderons à votre remboursement une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné. En fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.

Un retour n’est pas gratuit. Nous facturons 9,95 €.

Vous disposez d'une preuve d'achat d'un article Fairybell® acheté pendant la période de garantie de la gamme concernée : 2 ans pour la collection Standard, 3 ans pour la collection Premium et 4 ans pour la collection Pro.

Vous avez acheté votre Fairybell auprès de l'un de nos revendeurs ? Vous pouvez alors soumettre votre demande de service sur cette page. Notre service client vous aidera ensuite.

Attention : vous avez acheté votre produit sur notre boutique en ligne ? Vous pouvez alors soumettre votre demande de service via le chat en bas à droite.

Une fois le formulaire de demande de service correctement rempli, notre service client vous contactera dans un délai de 2 jours ouvrables. Pendant le Black Friday et Noël, cela peut prendre un peu plus de temps.

Attention : vous avez acheté votre Fairybell sur notre boutique en ligne ? Notre chat vous aidera alors immédiatement.

La garantie consiste à remplacer les pièces défectueuses pendant la période de garantie de votre gamme : 2 ans pour la collection Standard, 3 ans pour la collection Premium et 4 ans pour la collection Pro, à compter de la date d'achat. Elle couvre les défauts de fabrication, et non une mauvaise utilisation, les dégâts dus aux tempêtes ou le vandalisme.

Suivez le manuel fourni avec le Fairybell®. Si ce manuel ne vous aide pas, vous pouvez scanner le code QR sur le manuel avec l'appareil photo de votre téléphone. Vous serez alors dirigé vers un site où vous pourrez installer le Fairybell® à l'aide d'une vidéo. Enfin, nous avons créé une page d'instructions spéciale avec des vidéos sur la manière d'installer votre Fairybell®.

Pour les modèles jusqu'à 400 cm, insérez le tube de terre (qui est emballé dans la section supérieure du mât) à 60 % dans le sol. La section inférieure du mât glisse sur les 40 % restants.

Pour les modèles à partir de 600 cm, vous enfoncez le tube de terre à environ 70 % dans le sol. La partie inférieure du mât s'enfonce dans les 40 % restants du tube de terre. Pour éviter tout affaissement dans un sol mou, vous pouvez placer une brique ou une tuile sous le tube de terre à enterrer.

Vous avez acheté votre Fairybell auprès de l'un de nos revendeurs ? Vous pouvez alors déposer votre réclamation sur cette page. Notre service client vous aidera ensuite.

Attention : vous avez acheté votre produit sur notre boutique en ligne ? Vous pouvez alors soumettre votre demande de service via le chat en bas à droite.

Comme toutes les autres guirlandes de Noël, votre Fairybell peut s'emmêler. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre facilement ce problème. Préparez votre Fairybell® de la manière suivante :

• Pour démêler votre Fairybell®, il est préférable de la poser sur le sol.
• NE PAS détacher les lumières LED des sangles en tissu ni ouvrir tous les boutons-pression entre les sangles.

Voici comment démêler votre Fairybell®

Ce processus est plus facile à mettre en œuvre à deux.

Étape 1 :

• Commencez par le crochet, qui est la partie supérieure du Fairybell®. Accrochez-le au sol ou autour d'un pied de table pour qu'il soit bien ancré.
• Posez maintenant les bandes (avec les lumières) en ligne droite, en commençant par le haut (le crochet), jusqu'aux "bouchons" du bas.

Étape 2 :

• Allez jusqu'au crochet en haut et prenez les sangles de droite et de gauche dans vos mains (ce sont les sangles avec lesquelles vous "fermez" normalement votre Fairybell®, pour la rendre ronde).
• Tirez-les doucement (en même temps) pour déployer la Fairybell® en éventail (à plat sur le sol).

Étape 3 :

• Travaillez du haut vers le bas des bandes, en prenant les deux bandes extérieures suivantes et en continuant à les tirer doucement et à les déployer en éventail.
• Si les bandes ou le cordon contenant les LED restent emmêlés, il peut être utile de les secouer, ce qui permet souvent de les démêler.

Après utilisation, placez la Fairybell® proprement et démêlée (à plat) sur le sol et nouez de la ficelle autour de certaines parties de la Fairybell® (bandes avec lumières), afin de commencer la saison suivante avec une Fairybell® soignée.

Note : Avant de commencer à emballer le Fairybell® dans la boîte, retirez d'abord le câble intermédiaire. Lorsque vous remettez le Fairybell® dans la boîte, tenez le crochet et abaissez d'abord la partie inférieure (fiches et attaches) dans la boîte et terminez par le haut avec le crochet. Le crochet entre donc en dernier dans la boîte !

Vous pouvez également acheter un sac de rangement Fairybell® qui vous permettra de ranger facilement votre Fairybell®.

Pour les modèles jusqu'à 1000 cm, le Fairybell® - chez le fournisseur d'électricité le plus cher - coûte une tasse de café sur la terrasse si vous le laissez allumé pendant 50 jours à raison de 8 heures par jour. Ne vous inquiétez donc pas d'une facture d'énergie élevée pendant la période de Noël !