Du kan nemt returnere din ordre ved at anmelde den via dette link. Husk at udfylde hele dit ordrenummer!

Print returlabelen, sæt den på pakken, og aflevér pakken i en pakkeshop hos det fragtfirma, der står på returlabelen.

Du kan følge din returnering via den samme portal.

Desværre er det ikke muligt at annullere eller ændre ordren, når den først er afgivet.

Kontakt os via vores chat, så vi kan hjælpe dig bedst muligt. Du får svar og hjælp fra os hurtigst muligt.

Når du returnerer et produkt til Fairybell, behandler vi din tilbagebetaling, så snart vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå op til 10 hverdage, før tilbagebetalingen kan ses på din konto.

Returnering er ikke gratis. Vi opkræver et returgebyr.

Når du har en købskvittering for en Fairybell®-vare, der er købt inden for garantiperioden for den pågældende produktserie: 2 år for Standard-kollektionen, 3 år for Premium-kollektionen og 4 år for Pro-kollektionen.

Har du købt din Fairybell hos en af vores forhandlere, kan du sende din serviceanmodning via denne side. Vores kundeservice hjælper dig derefter videre.

Bemærk: har du købt dit produkt i vores webshop, kan du sende serviceanmodningen via chatten nederst til højre.

Når du har udfyldt serviceformularen korrekt, kontakter vores kundeservice dig inden for 2 hverdage. Omkring Black Friday og jul kan det tage lidt længere tid.

Bemærk: har du købt din Fairybell i vores webshop, får du hjælp med det samme via chatten.

Garantien dækker udskiftning af defekte dele inden for den garantiperiode, der gælder for din produktserie: 2 år for Standard-kollektionen, 3 år for Premium-kollektionen og 4 år for Pro-kollektionen, regnet fra købsdatoen. Garantien gælder fabrikationsfejl og altså ikke forkert brug, stormskader eller hærværk.

Vælg altid én størrelse mindre end din stang: din Fairybell® behøver ikke at blive hejst helt til tops. Du kan fastgøre bunden af din Fairybell® i jorden med pløkker eller bruge et Flex-Bottom-Cross. Sørg under alle omstændigheder for, at ingen LED'er ligger på jorden.

Følg den vejledning, der følger med din Fairybell®. Kommer du ikke videre med vejledningen, kan du scanne QR-koden på vejledningen med kameraet på din telefon. Så bliver du sendt videre til en side, hvor en video viser dig, hvordan du sætter din Fairybell® op. Endelig har vi lavet en særlig vejledningsside med videoer om, hvordan du sætter din Fairybell® op.

Ved modeller op til 400 cm stikker du jordrøret (som er pakket i stangens øverste del) 60% ned i jorden. Den nederste del af stangen skubbes ned over de resterende 40%.

Ved modeller fra 600 cm graver du jordrøret ca. 70% ned i jorden. Den nederste del af stangen sættes ned i de resterende 40% af jordrøret. For at undgå, at stangen synker i blød jord, kan du lægge en mursten eller flise under jordrøret.

Har du købt din Fairybell hos en af vores forhandlere, kan du sende din reklamation via denne side. Vores kundeservice hjælper dig derefter videre.

Bemærk: har du købt dit produkt i vores webshop, kan du sende serviceanmodningen via chatten nederst til højre.

Ligesom med andre julelys kan din Fairybell komme i knude. Følg trinene nedenfor for nemt at løse problemet. Forbered din Fairybell® på følgende måde:

• Det er nemmest at rede din Fairybell® ud, når den ligger på jorden.
• Tag IKKE LED-lysene af stofbåndene, og åbn ikke alle trykknapperne mellem båndene.

Sådan reder du din Fairybell® ud

Det går nemmest, hvis I er to personer.

Trin 1:

• Start med krogen – det er toppen af din Fairybell®. Hæft den fast i jorden eller om et bordben, så den ligger godt forankret.
• Læg nu båndene (med lysene) i en lige linje fra toppen (krogen) og helt ned til de nederste 'stik'.

Trin 2:

• Gå hen til krogen i toppen, og tag fat i den yderste højre og den yderste venstre rem (det er de remme, du normalt bruger til at "lukke" din Fairybell®, så den bliver rund).
• Træk nu forsigtigt (samtidig) udad, så din Fairybell® folder sig ud i en vifte (fladt på jorden).

Trin 3:

• Arbejd jer fra toppen og helt ned til bunden af båndene, hvor I hver tager det næste sæt yderste bånd og bliver ved med at trække blidt og folde ud.
• Hvis båndene eller ledningen med LED'erne stadig er filtret sammen, kan det hjælpe at ryste dem. Så går de ofte fri af hinanden.

Læg din Fairybell® pænt og udredt (fladt) på jorden efter brug, og bind snor om dele af din Fairybell® (båndene med lys), så du starter næste sæson med en pæn Fairybell®.

Bemærk: fjern først mellemkablet, før du begynder at pakke din Fairybell® ned i kassen. Når du lægger din Fairybell® tilbage i kassen, holder du fast i krogen og lader den nederste del (stik og bånd) glide ned i kassen først og slutter øverst med krogen. Krogen kommer altså sidst i kassen!

Du kan også købe en Fairybell®-opbevaringstaske, som gør det nemt at opbevare din Fairybell®.

For modellerne op til 1000 cm koster din Fairybell® – selv hos den dyreste elleverandør – det samme som en kop kaffe på en café, hvis du lader den lyse 8 timer om dagen i 50 dage. Så du behøver ikke bekymre dig om en høj elregning i juletiden!