Voor bestellingen van meer dan €15,- ontvangt u gratis verzending. Wanneer dit bedrag niet wordt bereikt zijn de verzendkosten van €4,95 voor uw eigen rekening. Voor bestellingen met garantieonderdelen betaalt u geen verzendkosten.

Maak gebruik van de knop ‘’Houd mij op de hoogte’’ om een update te krijgen wanneer het artikel weer voorradig is. Vul vervolgens uw naam en e-mailadres in.

U kunt bij het plaatsen van een bestelling selecteren welk type klant het betreft: Hier maakt u de keuze voor ‘’Zakelijk’’.

Neem dan contact met ons op via [email protected].

Uw bestelling wordt op werkdagen binnen 24 uur verzonden.

Via de mail ontvangt u een track en trace link. Middels deze link kunt u de leverstatus inzien. U ontvangt deze link zodra de bestelling klaar is voor verzending.

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een mail naar [email protected]. Vermeld in deze mail uw ordernummer.

Let er wel op dat wij alleen retourzendingen accepteren waarvan het ordernummer begint met FBEU en waarvan de artikelen ongebruikt zijn.

U print het opgevraagde retourlabel uit, plakt deze op het pakket en geeft deze af bij een pakketpunt van het verzendbedrijf dat op het retourlabel staat.

Bewaar uw verzendbewijs goed, hiermee kunt u de track en trace informatie van de (retour)zending inzien.

Helaas is het na het plaatsen van de bestelling niet mogelijk de order te annuleren of wijzigen.

Neem contact op met [email protected]. U krijgt zo spoedig mogelijk antwoord en hulp van ons.

U heeft een aankoopbewijs van een Fairybell® artikel dat maximaal 3 jaar voor de garantie-aanvraag is aangeschaft.

U kunt een garantie-aanvraag indienen via het service formulier (oranje knop bovenaan de pagina). Via de in het service formulier beschreven test wordt u naar het te vervangen onderdeel verwezen.

Na het doorlopen van het service-formulier kunt u het juiste onderdeel bestellen.

De garantie bestaat uit het vervangen van defecte onderdelen tot en met drie jaar na de aankoopdatum. Het gaat hier om fabrieksdefecten en dus niet om wangebruik, stormschade of vandalisme.

Neem altijd één maat kleiner dan uw mast: de Fairybell® hoeft niet tot de top toe gehesen te worden. U kunt de onderkant van de Fairybell® met haringen bevestigen in de grond of gebruik maken van een Flex-Bottom-Cross. Zorg er in iedere situatie voor dat er geen LED’s op de grond komen te liggen.

Volg de met de Fairybell® meegeleverde handleiding. Als u er met deze handleiding niet uitkomt kunt u de QR-code die op de handleiding staat scannen met de camera van uw telefoon. U wordt dan doorverwezen naar een site waar u met behulp van een video de Fairybell® kunt opzetten.

NB: gebruik altijd de oranje afstandsband om de diameter van de Fairybell® te bepalen: span de Fairybell®  niet te strak, want dit geeft te veel spanning op de kabels en zal na verloop van tijd in uitval kunnen resulteren.

Bij modellen tot 400 cm steekt u de grondbuis (die in het topdeel van de mast is verpakt) 60% in de grond. Het onderste mastdeel schuift over de overige 40% heen.

Bij modellen vanaf 600 cm graaft u de grondbuis zo’n 70% in de grond. Het onderste mastdeel steekt in de overige 40% van grondbuis. Om verzakking in zachte grond te voorkomen, kunt u onder de in te graven grondbuis een baksteen of tegel leggen.

U kunt door middel van de volgende link het service formulier raadplegen. U wordt dan naar de juiste oplossing verwezen.

• De Fairybell® knippert.
  Zit er een tijdschakelaar tussen? Draai deze dan om in het stopcontact. Zit er geen tijdschakelaar tussen? Ontkoppel één van de aansluitingen van de verdeelkabel die met de afzonderlijke lichtstreng verbonden is. Knippert de Fairybell® nog steeds: sluit deze weer aan en neem een andere aansluiting om te ontkoppelen. Blijf dit doen tot het knipperen stopt: u heeft dan de lichtstreng die de kortsluiting veroorzaakt gevonden. Vul vervolgens het service formulier in.

• De gehele Fairybell® doet het niet meer.
  Vul het service formulier aan en bestel een nieuwe transformator.
  
  
• Een deel van de LED’s doen het niet meer.
  Sluit de lichtstreng met gebreken direct aan op de transformator – dus zonder de tussenkabels. Doet deze het nu wel? Dan heeft u nieuwe tussenkabels nodig. Vul het service formulier in. Doet de lichtstreng het bij een directe aansluiting op de transformator nog steeds niet? U heeft een nieuw lichtsegment nodig. Vul het service formulier in.

Net als bij andere kerstlampjes kan het bij uw Fairybell voorkomen dat deze in de knoop is geraakt. Volg onderstaand stappen om dit probleem eenvoudig op te lossen. Bereid je Fairybell® op de volgende manier voor:

• Om jouw Fairybell® uit de war te halen kun je hem het beste op de grond leggen.
• Maak de LED-lampjes NIET los van de stoffen banden en maak niet alle drukknopen tussen de banden open.

Zo haal je Fairybell® uit de war

Dit proces werkt het makkelijkst met twee personen.

Stap 1:

• Begin met de haak, dit is de bovenkant van de Fairybell®. Haak deze vast in de grond; of om een tafelpoot zodat hij goed verankerd ligt.
• Leg nu de banden (met de lampjes) in een rechte lijn, beginnend vanaf de bovenkant (haak), helemaal tot aan de onderste 'stekkertjes'.

Stap 2:

• Ga naar de haak aan de bovenkant en neem de uiterst rechtse en uiterst linkse riem in je handen (dit zijn de riempjes waarmee je normaal je Fairybell® "sluit", om hem rond te maken).
  • Het is gemakkelijker als één persoon aan de rechterkant staat met de rechter buitenste riem en één andere persoon aan de linkerkant staat om de linker buitenste riem vast te houden.
• Trek ze nu voorzichtig (tegelijkertijd) naar buiten om de Fairybell® uit te waaieren (plat op de grond).

Stap 3:

• Werk vanaf de bovenkant helemaal naar beneden tot aan de onderkant van de banden, waarbij je allebei de volgende set buitenste banden neemt en zachtjes blijft trekken en uitwaaieren.
• Als de banden of het snoer met de LED’s in de war blijven, kan het helpen om deze te schudden. Vaak gaan ze dan uit de war.

Leg de Fairybell® na gebruik netjes en ontward (plat) op de grond en knoop touw om delen van de Fairybell® (banden met lampjes), zodat je het volgend seizoen met een nette Fairybell® begint.

Let op: verwijder eerst de tussenkabel voordat je begint met de Fairybell® in de doos te pakken. Wanneer je de Fairybell® terug in de doos legt, houd je de haak vast en laat je het onderste deel (pluggen en banden) eerst in de doos zakken en eindig je bovenaan met de haak. De haak gaat dus als laatste in de doos!

Voor de modellen tot 1000 cm kost de Fairybell® – bij de duurste leverancier van elektriciteit - een kop koffie op het terras als u deze voor 50 dagen 8 uur per dag laat branden.

Wanneer u een klacht heeft, kunt u deze melden via [email protected]. Geef bij het indienen van een klacht aan welk type Fairybell® het betreft. Deel bij voorkeur foto’s van het defect en stuur een aankoopbewijs mee.