På bestillinger over DKK 199,00 får du gratis fragt. For bestillinger under dette beløb koster fragten DKK 39,00. Der er ingen forsendelsesomkostninger for bestillinger af garantidele.

Brug "Hold mig opdateret"-knappen for at få besked, når varen er tilbage på lager. Indtast derefter dit navn og din e-mailadresse.

Du kan vælge kundetype, når du afgiver en bestilling: Her kan du vælge "Erhverv".

Hvis ikke, så kan du kontakte os på [email protected].

Din ordre vil blive afsendt inden for 24 timer på hverdage.

Du vil modtage en e-mail med et track and trace-link, så du kan følge med i leveringsstatussen. Du vil modtage dette link så snart at din bestilling er klar til afsendelse.

Send en e-mail inden for 14 dage efter du har modtaget din ordre til [email protected]. Angiv dit ordrenummer i denne mail.

Bemærk venligst, at vi kun tager imod returvarer, hvor ordrenumret starter med FBEU, og hvor varen er i ubrugt stand.

Du udskriver dit returlabel, klæber det på pakken og afleverer det hos et indleveringssted for det fragtfirma, der fremgår af dit returlabel.

Opbevar din forsendelseskvittering et sikkert sted, for med den kan du spore din (returnerings)forsendelse.

Efter du har afgivet din bestilling, kan du desværre ikke ændre eller annullere den.

Kontakt venligst [email protected]. Du får svar og hjælp fra os hurtigst muligt.

Du har et købsbevis for en vare fra Fairybell®, der er købt højest tre år forud for garantianmodningen.

Du kan indsende en garantianmodning gennem serviceformularen (den orange knap øverst på siden). Testen beskrevet i serviceformularen vil føre dig til den del, der skal udskiftes.

Efter du har været igennem serviceformularen, kan du bestille den del, du skal bruge.

Garantien dækker udskiftning af defekte dele op til tre år fra købsdatoen. Det drejer sig om fabriksfejl og dermed ikke forkert brug, stormskader eller hærværk.

Vælg altid en størrelse mindre end din mast: Fairybell® behøver ikke at blive hejst helt til toppen. Du kan fastgøre bunden af din Fairybell® i jorden med pløkker eller bruge en Flex-Bottom-Cross. Du skal altid sørge for, at der ikke ligger LED-lys tilbage på jorden.

Følg anvisningen, der fulgte med din Fairybell®. Hvis ikke denne manual hjælper dig, kan du scanne QR-koden, der fremgår af manualen, med kameraet på din mobiltelefon. Du vil derefter blive dirigeret til en side med en video, der viser dig, hvordan du opsætter din Fairybell®.

NB: brug altid det orange afstandsbånd til at bestemme diameteren af Fairybell®: stræk ikke din Fairybell® for meget, da dette vil skabe spændinger i kablerne, hvilket kan resultere i skader over tid.

For modeller op til 400 cm indsættes jordrøret (som er pakket i den øverste del af masten) 60 % ned i jorden. Den nederste del af masten sættes over de resterende 40 %.

For modeller fra 600 cm graves omkring 70 % af røret ned i jorden. Den nederste del af masten sættes over de resterende 40 %. For at forhindre sammensynkning i blød jord kan du lægge en mursten eller en flise under jordrøret, der skal nedgraves.

Du kan tilgå serviceformularen ved at klikke på det følgende link. Du vil derefter blive dirigeret til den rette løsning.

• Fairybell® blinker.
  Er der en timer i mellem? Tilslut den i så fald til stikkontakten. Er der ikke en timer i mellem? Prøv at frakoble en af tilslutningerne ved fordelerkablet, der er forbundet til den separate lyskæde. Hvis Fairybell® stadig blinker: tilslut den igen, og frakobl en af de andre tilslutninger. Bliv ved med at gøre dette, indtil den stopper med at blinke: så har du fundet den lyskæde, der forårsager kortslutningen. Udfyld da serviceformularen.
  
  
• Hele min Fairybell® er stoppet med at virke.
  Udfyld serviceformularen og bestil en ny transformer.
  
  

Nogle af LED lysene virker ikke længere.
Tilslut de defekte lyskæder direkte til transformeren - dvs. uden mellemkablerne. Virker den nu? Hvis ja, skal du bruge nye mellemkabler. Udfyld serviceformularen. Virker lyskæden stadig ikke, når den er tilsluttet direkte til transformeren? Så skal du bruge et nyt lyssegment. Udfyld serviceformularen.

Som alle andre julelys, kan din Fairybell blive viklet sammen. Følg trinene nedenfor for nemt at løse problemet. Forbered din Fairybell® på følgende måde:

• Den bedste måde at få viklet Fairybell® ud på, er at lægge den på jorden.

Fjern ikke LED lysene fra stofstropperne og åbn ikke nogle af trykknapperne mellem stropperne.

Sådan får du viklet din Fairybell® ud

Denne proces virker bedst med to personer.

Trin 1:

• Start med krogen, som er toppen på Fairybell®. Fastgør den i jorden eller om et bordben, så den sidder godt fast.
• Læg nu stopperne (med lysene) i en lige linje, startende fra toppen (krogen) helt ned til bunden (propperne).

Trin 2:

• Gå til krogen øverst og tag stopperne yderst til højre og yderst til venstre i hænderne (dette er de stropper, du normalvis bruger til at "lukke" din Fairybell® med for at gøre den rund).
  • Det er nemmest hvis der står en person på den højre side og holder de ydre stropper til højre, mens den anden person står på den venstre side og holder de ydre stropper til venstre.
• Træk dem nu forsigtigt ud (samtidigt) for at brede Fairybell® ud (fladt på jorden).

Trin 3:

• Arbejd fra toppen og ned til bunden af båndene ved at tage det næste sæt bånd samtidigt med at du forsigtigt trækker og breder den ud.

Hvis båndene eller ledningen med LED'erne forbliver sammenfiltrede, kan det hjælpe at ryste dem lidt. Dette vil ofte vikle dem ud.

Efter brug skal du placere din Fairybell® uden sammenviklinger på jorden (fladt) og binde snor om Fairybells® dele, således at du starter næste sæson med en fin og klar Fairybell®.

Bemærk venligst: fjern mellemkablet før du begynder at pakke din Fairybell® ned i kassen. Når du putter din Fairybell® tilbage i kassen, skal du holde fast i krogen og sænke den nederste del (propper og bånd) ned i kassen først og afslutte med krogen øverst. Så krogen kommer i kassen til sidst!

For modellerne op til 1000 cm koster en Fairybell® ikke mere end en kop kaffe på terrassen, hvis du lader den stå tændt 8 timer om dagen i 50 dage - og det er beregnet ud fra priserne for de dyreste udbydere af el.

Hvis du har en klage, kan du indgive den via [email protected]. Når du indgiver klagen, bedes du specificere, hvilken Fairybell® det drejer sig om. Del gerne billeder af defekten og vedlæg købsbevis.